AIのコミュニケーションソリューションを提供するAIQは、ファッションEC「PAL CLOSET」を
運営するパルと連携し、AIのスタッフが接客する実験を推進している。
2023年秋には「人はAIと会話をするのか」というテーマを検証。
「約2週間で5000セッション、1ユーザー当たり3ラリーの会話があった」と話す。
そこでの手応えを経て、2024年春にはスタッフのクローンAIが実際の販売員のように
会話を通じて販売することを目指し、スタッフの顔をアバターに変更するなど、実証実験を進めている。
＜お昼のつぶやき＞
みなさま こんにちは
以前SNSで「日本人はAI(ロボット含む)に寛容である理由は子ども頃から身近にあったから」という投稿をみて、たしかにそれはあるなと腑に落ちた自分がいました。
フランスのゲーム会社が作成した、とても有名なアクションアドベンチャーゲーム「Detroit Become Human」においても、日本人は比較的”友好的”な選択肢を選ぶ傾向にあるという統計がでているとか。
そんな日本人であるからこそ、「心のあるAI接客」が叶えられると考えます。
ホスピタリティ産業において、”人の温もりこそ最後の砦である”と思っていましたが私たちならいい関係を築き役割分担をしながら共創できそうだな、とこの記事をよんでわくわくする未来を想像しました。
PHM第14期 Day7は「ヒトと組織の変革」でしたが、そこでも「いまAIを知っておく」ことが重要だと講師 柴田さんが話されていました。
なんだかんだ「スマートフォン」が”当たり前”になったように「AI」も”当たり前”になるので、この黎明期に試行錯誤しながら慣れていくことが大事だとおもいました。
先週末は高低さや快不快めまぐるしく、今週はずっと夏日がつづくこまったお天気ですが体調に気を付けながらマイペースに乗りきりましょう！！
それでは、今週もすてきなありがとうに出会えますように❀+*
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▶ひさしぶりに更新しました
ホテルビジネス雑学ノート#114
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⋈･ 福山 ･⋈
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