日本政府観光局（JNTO）は、このほど国際会議協会（ICCA）が発表した2024年に全世界で開催された国際会議の統計をとりまとめた。それによると、日本の国際会議の開催件数は前年比18％増の428件で、世界7位だった。増加率は世界トップ10の中で最も高かったというニュースです。
＜今朝のつぶやき＞
おはようございます。
昨日は、静岡県にあるホテルで「体験価値向上」をテーマにした研修を行いました。
「お客様の期待を超えるには？」「期待を超えるサービスをどう設計するか？」といった問いをもとに、参加者同士でディスカッションも実施しました。
この日は、普段はマネジメント業務が中心で、お客様と直接接する機会の少ない幹部の方々も参加されていたのですが、皆さんが目を輝かせながら「こうしたらもっと喜んでもらえるのでは？」「こんなことをしたら感動してもらえるかも」と話し合っていたのがとても印象的でした。
幹部スタッフがホスピタリティパーソンとしての目線を持ち続けていると、その姿勢が若手にも伝わるようで、現場に近い感覚を共有しながら、とても活発な意見交換が行われました。
現場を若手に任せつつも、ベテランが自身の経験や過去の逸話を語り継いでいくことも、現場教育として大切なことだと、改めて気づかされた出張でした。
＜坂＞
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