今日の業界ニュース

【23.8.07】旅館業法改正「カスハラ客」拒否が可能に 「お客様は神様」脱却へ

6月5日に成立した改正旅館業法により、客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント(カスハラ)」を行った場合は、宿泊を断れるようになったという記事です。「宿泊しようとする人が営業者に対し、過剰な負担を強いる要求をしたり、他の宿泊者へのサービスを阻害する恐れがある要求を繰り返したりした場合は、宿泊を断ることができる」と定めたとのこと。

~「ヤフーニュース」より

 

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近藤

おはようございます。上記の記事、業界にとっては朗報ですね。宿屋大学も顧問弁護士になっていただいている佐山洸二郎弁護士が取材に応じていますが、今回の法改正については「『お客様は神様』という考えが一部に広まってしまっていた業界ですが『お客様はお客様』という意識の変化が、法律にも反映されようとしていると感じます」と評価するとコメントしています。

<近>

 

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