「顧客体験価値（CX）ランキング」で2021年１位、22年２位、23年は９位だった星野リゾート。対して帝国ホテルは21年４位、22年14位から23年、ついにトップに立った。今回の逆転劇はなぜ起きたのか、またそこから顧客体験について何が見えてくるのか。両ブランドの23年スコアと22年スコアの比較、回答者のコメント内容から読み解いた記事です。
平賀
＜今朝のつぶやき＞
おはようございます。
梅雨らしさは何処へ…
暑い日が続き、恵みの雨を欲してしまいますね。
水不足にならないか心配です。
＜平＞
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