「顧客体験価値(CX)ランキング」で2021年1位、22年2位、23年は9位だった星野リゾート。対して帝国ホテルは21年4位、22年14位から23年、ついにトップに立った。今回の逆転劇はなぜ起きたのか、またそこから顧客体験について何が見えてくるのか。両ブランドの23年スコアと22年スコアの比較、回答者のコメント内容から読み解いた記事です。
<今朝のつぶやき>
おはようございます。
梅雨らしさは何処へ…
暑い日が続き、恵みの雨を欲してしまいますね。
水不足にならないか心配です。
<平>
■□■ 宿屋大学 今後の講座予定は ■□■
基礎講座
●定員になりました。13回目は2024年1月に申し込み受付を開始します。
【基礎講座】「プロフェッショナルホテルマネジャー養成講座」
●2023年2月14日~11月8日、15~17時(月一回・全10回)
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講師:L&G GLOBAL BUISNESS, Inc.代表 / ホテルプロデューサー 龍崎翔子氏
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講師:(株)インテグリティサポート 代表取締役 桐明幸弘氏
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