宿屋塾セミナー「ひいき客の作り方 ～ゲストとの関係性を育むリトルタッチの手法」

講師
CSクレイジーバンド代表　山田 修司氏
NPO法人 顧客ロイヤルティ協会 理事長　伊藤秀典氏
副理事長・研修部長　高木雄子氏

みなさんは、「理想の経営の在り方」を考えたことはありますか。社員もお客さまも、そして経営者もオーナーもハッピーで居続けられる経営の在り方・・・。私は、その一つは「京都の料亭」の在り方だと思っています。「一見さんお断り」というスタンスです。つまり、「お越しいただくのは、すべてつながりのある人だけ」。常連さん、ひいき客、そして彼らが連れてくるゲストだけで経営・商売が成り立つという在り方です。ひいき客は、その店のファンになります。さらには信者になって、推し活してくれます。そこまでいくともはや「お客さん」ではなくなり、身内・応援団・社外営業マンのようになって支援してくれます。

ホテルがそんな方々ばかりでいつも賑わっているという状態、想像しただけで嬉しくなりませんか？たくさんのお金を使ってくれます。優良顧客を連れてきてくれます。「あの店、最高！」って知り合いに伝えてくれます。スタッフも毎日楽しく接客できます。離職も激減しますし、間違いなく「カスハラ」なんて起きません。

今回の宿屋塾は、そんな「理想の経営の在り方」を実現するための手法をお伝えします。ひとつ紹介すると、「リトルタッチ」という手法です。さりげないちょっとした心配り、お客さまとサービス提供者の間に存在する心のふれあいをつくっていく手法です。会社全体でリトルタッチを自然にしていく空気感、企業風土をつくっていく考え方やノウハウを学びます。

【NPO法人 顧客ロイヤルティ協会のプロフィール】

2001年より「CSの父」と言われる故佐藤知恭氏を中心に、業界を代表する企業を含む30社の実務担当者が集まり「顧客ロイヤルティ研究会～佐藤塾」として研究活動を続け、2005年にNPO法人顧客ロイヤルティ協会を設立し現在に至ります。20余年、CSの現場を見続けてきました。現在は、「働く人が愉しく仕事が出来て、お客さまにより高い価値を提供できる」顧客ロイヤルティ理論に進化して、多くの企業に貢献しています。
▼NPO法人顧客ロイヤルティ協会HP
https://www.customer-loyalty.jp/

【山田修司（やまだ・しゅうじ）氏のプロフィール】

群馬県高崎市出身、1992年大手IT企業に入社。入社後の２年間は広告の営業を担当、94年から現職。読者ホットラインの担当として、20年にわたりクレーム対応に従事。現在は、社内外でCS・ESのコンサルティング、研修やセミナーを企画、立案、実施。年間での講演回数は100回超。CS・ESの実践者の養成をライフワークとするCS・ESアドバイザー。17年には、CS・ESに関する学びとアウトプットの場として、有志数名と、CSクレイジーバンド、を結成。毎週日曜日の午前に開催しているオープンカレッジ「朝会」は、年齢、業種を問わず、様々な方が集い、語らう場として、100回を超えて主催し続けている。

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