第三回「ホテルで働くことの喜びや嬉しさを語り合うことで、この業界で働く人たちと勇気や元気を分かち合うためのトークショー」

話者：登大路ホテル　福井良氏、ＣＳクレイジーバンド代表　山田修司氏

　ＣＳ・ＥＳをテーマに、年間100回近い講演や研修を行っている「ＣＳクレイジー」こと ＣＳクレイジーバンド山田修司さんと、食、音楽、おもてなしをキーワードに、自らが 働くホテルを文化共創の場所としてデザインし続ける関西のホテルマン福井良さんによる トークショー。

テーマは、「ホテルで働くことの喜びや嬉しさ」。 今回は、その第三回目です。売上でも、利益でも、ましてＯＴＡの評価が上がることでもなく、ただ純粋に、お客さま をおもてなしすること、お客さまのよろこびに貢献することの、素晴らしさ、楽しさ、やりがい を語り尽くすための60分。

・本当に大切にしたいお客さまとは
・従業員がよろこぶＣＳ作りの極意
・クチコミ点数をあげることの功罪

お仕着せの需要喚起策が仇となり、疲弊しきった現場が醸す負の空気が、この業界で働きたいと いう若い世代を遠ざけてしまっている今だからこそ、話しておきたい、「ホテルで働くことの幸 福」について。 福井さんが登大路ホテルで実践してこられた数々のエピソードを、山田さんがインタビューする形で、ホテル賛歌を紡いでいきます。

当日の参加費は無料。 イベントは受講者参加型とし山田、福井両氏の呼びかけに応じて、みなさんが体験した、

・忘れられないお客さまとの物語
・心に残る上司の言葉
・語り継ぎたいおもてなしのドラマ

をたくさん聞かせていただきたいと願っています。

そんな心震わせるストーリーをたくさん集めて後世に伝えていくこと、それも、この業界のサステナビリティに繋がるものと信じて。 ホテルで働くということについて。たくさんお話しいたしましょう。

【こんな人にお勧めです】
●ホテル・旅館で働いている方
●「こんな素敵なお客さまがいる」と自館のお客様の自慢をしたい方
●「こんな素敵な上司がいる」と自社の上司の自慢をしたい方
●「こんな素敵な部下がいる」と自社の社員の自慢をしたい方

【福井良（ふくいりょう）氏のプロフィール】

この世にホテルのクチコミ掲示板が誕生した時から勝手に返信を開始し、お客様から返信の指名をいただくほどまでに我流で暴走して約20年。プライベートでは利用したホテルのクチコミを必ず書き、某ホテルCEOから「伝説のレビューだわ」の言葉をいただいたが名は伏せたまま。大型シティホテルからラグジュアリーホテルへ移り、「中の人」と「顔の見える人」を兼任。先日、お客様から「こんなに楽しそうに働いてる人を見たことがない」と言われたばかり。座右の銘は「好き以上得意未満」。

 

【山田修司（やまだしゅうじ）氏のプロフィール】

ＣＳクレイジーバンド　代表／大手IT企業のCS・ESアドバイザー。長年同社にて情報誌やwebサイトのクレーム対応を担当。「社長を出せ！」「金返せー」などのヘビークレームを“好物”とする。現在は、サラリーマンとして、CSやESに関する講演やコンサルタントを行うかたわら、プライベートでは、異業種の仲間たちとCSクレイジーバンド（CCB）を結成し、オンラインにて、CSにまつわるイベントをほぼ毎週開催しているＣＳオタク。

【日時】	2023年4月26日（水）21:00～22：00
【定員】	なし
【料金】	無料
【会場】	オンライン ※申し込みいただいた方に、前日までにZOOMのURLをお伝えします。