『気づかいの壁』 という新刊をご存知でしょうか。発売1か月で2度も重版され、15,000部に達した人気の一冊ですが、実に有益な本です。ありがちな「気配り」本は、なにかと精神論や正論が多いのですが、本書は具体的な技術が数多く紹介されています。この具体例を知れば、意識と行動も自然と変わり、仕事の仕方が変わり、人生が変わる・・・、そんな素晴らしい一冊です。
例えば、こんな例が紹介されています。
ある会社で働く営業マネジャーの女性の話。みんなが忙しく働いていて、自分のことだけで手いっぱいという組織。ある日、忙しそうな男性社員に、仕事を頼むと、彼はこう言ったそうです。
「もちろん、いいですよ」
と。彼女は、ハッとしたと言います。忙しいときに突然仕事を振られたら誰だって困るからです。なのに、彼は、「いいですよ」に「もちろん」を付けて快諾してくれた。この「もちろん」こそ、相手の気持ちを考えた「気づかい」なのです。
気が利くと、こんなに良いことが起こります。
●まわりの人に“ちょっと嬉しい”という思いを提供できる
●まわりの人の不安を取り除き、安心という思いを提供できる
●「一緒に仕事をしたい、気持ち良い人」と思われる
●「あなたを紹介したい人がいる」と思われ、人脈がどんどん広がる
●日々の仕事や商談がスムーズに動き出す
などなど、気が利く人になると人生が大きく好転するのです。
サービスパーソンのみなさんは、基本的に一般人よりも「気づかい」が得意です。気が付くかどうかは「素質」であり、その素質を備えているからです。でも、その素質を生かせるかどうか、伸ばせるかどうか、気づいたことを行動に移して「気が利く人」になれるかどうかは「技術」なのです。「気づき」と「気が利く」の間には壁があります。その壁を超える技術が必要なのです。
今回の宿屋塾では、『気づかいの壁』の著者である川原礼子さんに、その壁を超える技術や判断軸を、たくさんの「気が利く具体例」とともに紹介していただきます。また、川原さんは、リクルート「じゃらん」の仕事を担当していたころから長年宿泊業界にもかかわっているので、人手不足、現場のモチベーション低下、ゲストからのコンプレインやクレームが増えている現状など、現在の業界の現状や課題にも精通されています。そんな現状を向上させられるコツもたくさん盛り込んでいただきます。
【こんな内容です】
●今こそ、情のスキル「気づかい」を考える
●気づかいにある、越えたい壁と越えない方がいい壁
●あなたも相手も疲れない、気づかい5つのコツ
●「気が利く人」はチャンスをつかむ
●最後に成功する、GIVERのススメ
●ホテル業界出身者が一目置かれる仕事力
●人事部門が知っておきたい、定着につながる気づかい文化
●たったこれだけで？ 離職率が大幅にさがった「気づかい」習慣事例
●アドラー心理学から学ぶ「環境に振り回されない、自分への気づかい」
【こんな人にお勧めです】
●自身のサービスパーソンとして「気づかいの技術」を高めたい人
●「気づかい」を「行動」に移す技術を知りたい人
●指示したことしかやってくれないスタッフに不満を抱くホテルや旅館の研修担当者
●接客の面白さやサービス業の仕事の魅力を思い出したい人
●部下に、接客の面白さやサービス業の仕事の魅力を伝えたい人
【川原礼子（かわはられいこ）氏のプロフィール】
企業研修講師
東京都出身 アドラー・カウンセラー、勇気づけトレーナー、ブランド・マネージャー。
大学留学後サンフランシスコ郊外で飲食店を約10年経営。帰国後、KDDIエボルバを経てリクルートに入社。9年間CS推進室で教育責任者を務め、社内および「じゃらん」「ゼクシィ」などのフォーラムに登壇や、広告主であるホテル・旅館・結婚式会場・カーディーラーなどのCS向上研修の立案・企画・講師を経験。年間登壇数100回を超えた2014年、講師として独立。旅行会社・教育サービス会社・食品会社・情報サービス会社・IT企業・旅館・ホテルなど、業界問わず、営業・顧客対応従事者の、ハイタッチなコミュニケーション教育に従事。「あなたがいてよかった」と言われるコミュニケーションスキルに加え、アドラー心理学の勇気づけを取り入れた教育により、売上向上、社員モチベーション向上、離職率低下に貢献。2023年2月、ダイヤモンド社より出版した初の著書『気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』は、発売1か月で2度の重版、15,000部に達した。
『気づかいの壁 ーー 「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』
ダイヤモンド・オンラインの連載
https://diamond.jp/ud/authors/63cf7b4aa53aef5028000000
| 【日時】 | 2023年６月19日（月）18:00～19:30 |
| 【定員】 | 100人 |
| 【受講料】 | 5000円（税込み） ※受講される方は、一つのPC（もしくはプロジェクターで投影され）を何人でご覧いただいても構いません。 |
| 【会場】 | オンライン ※申し込みいただいた方に、前日までにZOOMのURLをお伝えします。 |
