 参加無料
【宿泊業界支援セミナー】
「『顧客体験の質』の向上がホテルの業績に直結！アンケートでCSポイントを格段に高めるカンタンノウハウ」
講師：マーキットワン株式会社 取締役COO 望月俊成氏
宿屋大学は、「宿泊産業支援セミナー」という新しいセミナーカテゴリーを設けました。宿屋大学の周辺には、数多くの宿泊産業を支援する企業やコンサルタントの方々がいらっしゃいます。
そういった方々が、新しい商品やシステム、コンサルティングノウハウなどを業界の皆さまにお伝えする機会をお作りするのが目的です。宿屋大学というプラットフォームをお貸しして業界の皆さまにアピールするセミナー企画です。
セミナーを受講される方は参加無料です。しかも、無料とは言ってもしっかり中身のある、受講者にとっても新しい知恵やノウハウが得られるものを厳選してお届けいたします。
みなさんは、日々ホテルや旅館を利用されるお客さまが、どんな点を評価して喜ばれ、どんなことに不満や要望を持たれているか、把握されていますか？
「お客さんが満足されようが、不満を持たれようが、うちの商品やサービスはこれです」というスタンスではなく、「お客さんが求めていることは何か、どんなことに喜ばれているのか」を把握して、それを提供すること。これがマーケティングであり、選択肢が数多くある現代の成熟社会において、お客さんに選ばれ、多くのお客さまを獲得する条件になっています。
そのためには、まず、「顧客を知る」ことです。
そこで、数年前から注目されているのが、NPS（ネットプロモータースコア）を軸にしたアンケート調査です。日本国内でも、この2、3年でNPSを導入する企業が急速に増えています。
（NPS 参考資料）
http://www.yadoyadaigaku.com/info/data1/130305-062343.html
NPSの特徴は、満足度ではなく推奨度（ほかの人にお勧めしたいかどうか）を聞くことですが、それ以外にも、顧客体験の質、顧客の声やロイヤルティ度を把握することに優れています。
今回のセミナーでは、NPSを基に、顧客理解・データ分析から『顧客体験の質』を向上するシナリオを導き出し、新規獲得・リピート促進・ロイヤル化に繋がる打ち手について説明します。
本セミナーでは、実際にホテルに導入し、ずっと3ポイント台だったOTAの口コミ評価を、4ポイント台に引き上げた実績を持つマーキットワン（株）の望月取締役COOに、NPSの基本的な考え方、分析方法、分析結果の活用方法など、実際のホテル事例を交えて、分かりやすくお伝えします。
【こんな内容です】
●NPSとは
●なぜNPSなのか
●NPSの落とし穴
●NPSのKey Factor
●ホテルでの導入の成功事例
【こんな人におススメです！】
●ホテル・旅館の経営者、マネジャー、マーケティング担当者
●マーケティングに興味関心のある人どなたでも
●ホテル・旅館の経営者、投資家
http://www.fuji.ac.jp/access/ |
