【入門講座】
「ホスピタリティ・ロジック講座（入門編・上級編）～“サービス”の限界とホスピタリティ」

講師：（株）プレディーカ・マネジメント
代表取締役社長 石丸雄嗣 氏

　大好評の講座「ホスピタリティ・ロジック講座（入門編・上級編）」を、業界の方のお声に応え、再度開催します。
　サービスとホスピタリティの違いを理解し、ホスピタリティがビジネスにつながるメカニズム（ロジック）を体と頭で理解していただくことが目的です。

　ホスピタリティで顧客を創造し、顧客を大事にしていく経営（新規客の数量増と単価アップよりも、顧客づくりと顧客のリピート率アップを目指す経営）の仕組みを作る礎を学びます。
　顧客率が４割以上のホテルは収益性が高いといいます。そして、顧客を大事にし、多くの顧客に支持されているホテルというのは、価格競争をある程度回避でき、未来の売り上げも担保できるのです。

　本講座は二部構成です。そして、今回は平日の夜、二日間に分けて開講します。
「入門編」では、「サービス」の限界を体験します。マニュアルに沿って、同じこ とをいつでもどこでも誰にでも提供し、効率化や労働生産性向上を追求すると、果ては心を失ったロボットになってしまうことを体感していただきます。
　そして、「上級編」では、サービスの対極にあるホスピタリティを論理的に解説します。

　「入門編」だけの受講も、「上級編」だけの受講も可能です。
　ぜひ、ご参加くださいませ。

※文末に「講師からのメッセージ」があります。

【獲得できること】

●サービスの接客で顧客を創りにくくなっている理由
●ホスピタリティの接客で顧客を創るために今すぐできること
●「おもてなし」を本当に実践するために考えなければならないこと
●値引きが必要になる原理と、高い価格のままでも買いたい気持ちの原理

【こんな人におススメです！】

●ホスピタリティをきちんと理解したい人、「おもてなし」に明確な考えを持ちきれない人

●新規客の獲得ばかりではなく、顧客と長いお付き合いをするビジネスを志向する方

●日々の仕事に疑問を抱いている人、お客様への対応に迷いを感じている人

●「お客様を考える」「顧客視点」「お客様目線」を具体的に理解したい方

●お客様のために「考える」や「行動する」がなぜ利益と結びつくかを知りたい方

【～ 講師からのメッセージ ～】

携帯キャリアサービス企業の「乗り換えキャッシュバック競争」をみていて思うのは、企業同士が直接的に顧客獲得競争を始めると、「顧客が不在になる」ということ。

本来、お客様があって初めて成立することが前提となっている企業体であるはずなのにお客様自体を消費して（コストとして活用して）、他者から新しいお客様を奪うことが企業競争だという勘違いに陥っています。

私が考えるに、顧客とは「あなた（の企業、ブランド）から買いたいと思っているお客様」のことです。
これは単なるリピーター（結果として再利用している）とはまったく意味が異なります。

今の多くのビジネスは、リピーターと顧客を勘違いし、とにかくリピーターをつくりだすことに腐心した結果として、多くの顧客を失っているという現象に陥っています。

顧客を創造するための技術を向上させるのではなく、リピーターを獲得する仕組みのことばかり考えているからです。

企業もお客様も、お互いがお互いを都合良く利用しあっているだけにすぎません。
そのような不毛な関係性から、お客様の方が「あなたから買いたい、買い続けたい」と思うようになる本当の意味での顧客創造を今後はどの企業においても取り組むべきであると考えています。

なぜなら、そうしたことを実際にできる企業は本当に限られているので、このことが真の意味での「競争力」となりますし、結果としての「差別化」に繋がるのです。

石丸雄嗣 拝