宿屋塾
中谷彰宏の「"あなたのお客さんになりたい"と思われる接客技術ワークショップ」

　　宿屋大学が開催する講座プログラムを注視してくれている方は、よく御存知かと思いますが、2012年の一年間は、「ホスピタリティを利益に換える」、「ホスピタリティをビジネスに効かせていく」ということを大きなテーマとして講座を開講して参りました。

　サービス業においては、顧客満足だけの追求ではビジネスは続かないどころか、逆に手厚いおもてなしがコスト高になって、利益に反比例してしまうケースもあるからです。

　そこで、大切なのが、「顧客満足で満足せず、ロイヤルティを感じていただき、末永いおつきあいを続けることで長期利益につなげていく」というスタンスです。

　では、お客さまはどうすればロイヤルティを感じファンになるのでしょうか。
どうしたら、「買いませんか？」とお願いしなくても、「売ってください」「あなたから買いたいんです！」と言ってくれるようになるのでしょうか。

　ビジネスというのは面白いもので、売り上げ一番を目指しても、売り上げ一番にはなれません。「儲けたい」が透けて見えた瞬間、その人からは買いたくなくなります。

　逆に、お客さまの幸せな未来を一番に考えると、結果、不思議と売り上げ一番になるのです。「この人は、自分のことを親身に考えてくれている」が伝わるとファンになってくれるのです。どちらにしても「結果、そうなる」のです。

　真剣にお客さま声に耳を傾け、何を欲しているかを察知し、それに答える。聞いてほしいことを聞いてあげて、真剣にお客さまの幸せを考えて提案することが大事です。

　2013年始めの宿屋塾は、『あなたのお客さんになりたい』というベストセラーも出していらっしゃる中谷彰宏氏から、末永くお付き合いするお客さまづくりのポイントを、ワークショップ（参加型グループワーク）スタイルで学びます。

【この講座の目的（終わった後、マインドががらっと変わっています！）】

１．いかに売り上げを伸ばすかという発想から、いかに喜んでもらえるかという発想へ。

２．お客さまの要望を、聞く発想から、感じとる発想へ。

３．リピーターを増やす発想から、ファンを増やす発想へ。

【この講座の面白さ、特長】

１． 参加者全員で、サービスやチームワークを考えていくスタイルです。

２．インプットとアウトプットを同時にし、楽しみながら気づきを得られます。

３．今日から実践で使える知恵やテクニックが身に着きます。

【こんな人が対象です】

１．接客力を高めたい人

２．お客さまの望むことを先読みする感性を高めたい人

３．部下の接客力・感性・サービススキルを高めたい人。

※ホテル関係者以外でもOKです！

※受け身のセミナーではなく、参加型ワークショップです。ただ聞くだけのほうがいいという人は、別の講義をお勧めします。