宿屋塾セミナー「ゲストの期待を超える自立型組織を築くリーダーシップとマネジメント ～Operational Excellenceな現場を創る！」

講師：株式会社宿屋塾　エグゼクティブ ディレクター 坂下雅行

コロナ禍は、ホテル業界に多大な影響を与えました。お客さまの需要は好調なインバウンドによってコロナ以前の水準を取り戻しましたが、現場を支える従業員たちは、いまだ戻ってきていません。このギャップを埋めるために、多忙を極める現場では少数精鋭での対応が求められています。しかし、一人の優秀なホテリエだけで乗り越えられるものではありません。

鍵となるのは「チームとしての自立」です。各メンバーが業務に対して高いレベルで継続的な改善を実施し、効率的に現場を運営することで、少人数でもお客さまの満足度を高める体制を築くことが重要です。

さらに、採用活動だけでなく、現在ともに働くメンバーに対しても、会社の理念と自身の活動とのつながりを実感させることが必要不可欠です。こうした帰属意識を育むことが、共通の目的意識を持つ原動力となり、エンゲージメントを高めます。

今回の宿屋塾は、宿屋大学が実際に企業様への人材育成プログラムとして実施している内容の一部を再編成したものです。次世代のマネジメントが求めるリーダーシップを大幅に向上させる内容となっており、現場での実践力を飛躍的に高めます。

ここ数年、弊社・宿屋塾は数多くの研修依頼を頂戴しております。そして、今回坂下エグゼクティブ ディレクターがご紹介する内容は、多くの企業から高い評価をいただき、成果を創っているプログラムです。チーム全体のエンゲージメントを高め、会社を担うホテリエを育成し、楽しみながら、お客さまの期待を超える価値を提供するチーム作りを実現します。今回の90分は、そのダイジェスト版であり、宿屋大学が自身を持ってお届けするプログラムです。

【坂下雅行（さかした・まさゆき）のプロフィール】

株式会社宿屋塾　エグゼクティブ ディレクター。
1976年群馬県前橋市生まれ。県立前橋商業高校卒業。
ホテル日航東京（現ヒルトン東京お台場）及びコンラッド東京において、いずれも開業メンバーとして従事し、ドアマン、コンシェルジュ等、主に宿泊部門における顧客接点の最前線での職務を経験。

2010年 アゴーラ・ホスピタリティーズに入社。伊豆今井浜温泉今井荘 副総支配人、野尻湖ホテル エルボスコ 総支配人などを歴任し、その間、数々のリブランドとグループ内のシェアサービス構築を経験。

グループ全体のマーケティング企画部門の責任者を経て、2014年より人材育成における幹部候補に対する文化形成プログラムを主導し、組織内での価値観の浸透や、幹部候補者の意識改革を促す成果を上げる。

その後、新規開業などのホテル開発も担当。2021年11月より（株）サヴィーコレクティブ ヴァイス・プレジデント・オペレーショナルブランディングに就任。サヴィー京都（合）元代表。
2024年11月より現職。

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