【オンライン宿屋塾】@ZOOM
「ホテルで働くことの喜びや嬉しさを語り合うことでこの業界で働く人たちと勇気や元気を分かち合うためのトークショー」

話者:現役ホテルマン 福井良氏、
CSクレイジーバンド代表 山田修司氏

CS・ESをテーマに、年間100回近い講演や研修を行っている「CSクレイジー」ことCSクレイジーバンド山田修司さんと、じゃらんをはじめとしたOTAのクチコミ掲示板で「返信投稿のカリスマ」として知られる関西のホテルマン福井良さんのトークショー。

 

テーマは、「ホテルで働くことの喜びや嬉しさ」。

 

売上でも、利益でも、ましてOTAの評価が上がることでもなく、ただ純粋に、お客さまをおもてなしすること、お客さまのよろこびに貢献することの、素晴らしさ、楽しさ、やりがいを語り尽くすための60分。

 

・本当に大切にしたいお客さまとは
・従業員がよろこぶCS作りの極意
・クチコミ点数をあげることの功罪

 

需要回復期に向かう今だからこそ、話し合っておきたい、ホテルで働く人たちの幸福について。
このコロナ期に、山田、福井両氏がそれぞれの現場で体験してきたエピソードを元に、ホテル賛歌を歌います。


当日の参加費は無料。
イベントは受講者参加型とし山田、福井両氏の呼びかけに応じて、みなさんが体験した、

 

・忘れられないお客さまとの物語
・心に残る上司の言葉
・語り継ぎたいおもてなしのドラマ

をたくさん聞かせていただきたいと願っています。


そんな心震わせるストーリーをたくさん集めて後世に伝えていくこと、それも、この業界のサステナビリティに繋がるものと信じて。

ホテルで働くということについて。たくさんお話しいたしましょう。


【こんな人におススメです!】

●ホテル・旅館で働いている方
●「こんな素敵なお客さまがいる」と自館のお客様の自慢をしたい方
●「こんな素敵な上司がいる」と自社の上司の自慢をしたい方
●「こんな素敵な部下がいる」と自社の社員の自慢をしたい方


【福井良(ふくいりょう)氏プロフィール】
この世にホテルのクチコミ掲示板が誕生した時から勝手に返信を開始し、お客様から返信の指名をいただくほどまでに我流で暴走して約20年。プライベートでは利用したホテルのクチコミを必ず書き、某ホテルCEOから「伝説のレビューだわ」の言葉をいただいたが名は伏せたまま。大型シティホテルからラグジュアリーホテルへ移り、「中の人」と「顔の見える人」を兼任。先日お客様から「こんなに楽しそうに働いてる人を見たことがない」と言われたばかり。座右の銘は「好き以上得意未満」。

【山田修司(やまだしゅうじ)氏プロフィール】
CSクレイジーバンド 代表
大手IT企業のCS・ESアドバイザー。長年同社にて情報誌やwebサイトのクレーム対応を担当。「社長を出せ!」「金返せー」などのヘビークレームを“好物”とする。現在は、サラリーマンとして、CSやESに関する講演やコンサルタントを行うかたわら、プライベートでは、異業種の仲間たちとCSクレイジーバンド(CCB)を結成し、オンラインにて、CSにまつわるイベントをほぼ毎週開催しているCSオタク。
【日時】

2021年12月15日(水)

21:00~22:00

【定員】

なし

【料金】

無料

【会場】

オンライン
※申し込みいただいた方に、前日までにZOOMのURLをお伝えします。

 
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