ホテル・旅館業界の学びの場、集いの場が
関西にも誕生しました。

ホテル業界人のための勉強会として2000年4月に東京で始まった宿屋塾ですが、2017年5月から大阪でも月一回の定期開催を行なっていくことになりました。

場所は、大阪YMCA(大阪市西区土佐堀)。東京本部と同じく、宿屋大学とYMCAのコラボ事業として毎月良質なセミナーを開講しています。
受講は、誰でもOKです。ぜひ、足をお運びください。

【次回予告】

 【関西宿屋塾】

第二十七回「『顧客体験の質』の向上がホテルの業績に直結!
 ~ NPS調査の調査設計から分析方法、顧客の声を打ち手に繋げるノウハウ」


講師:マーキットワン株式会社 取締役COO 望月俊成氏

「CS(顧客満足)を目指しても、儲からない」

皆さんは、この事実をご存知ですか?

実は、CS(顧客満足)では、利益に繋がりにくいのです。
なぜなら、満足しただけでは、お客さまはリピートしたり、新たなお客さまを呼んでくれる行動はしてくれないからです。事業者はお客さまの「満足」ではなく、「大変満足」を獲得していく必要があるのです(「大変満足」と答えた人のリピート率は、「満足」と答えた人の3倍以上という調査結果もあります)。

 

ですので昨今では、「CS(顧客満足)」ではなく「CX(顧客体験=カスタマーエクスペリエンス)」の質を高めましょうということが言われています。質の高いCXで「大変満足したので、知り合いにも教えたい」と思ってもらうのです。「ホテルを予約し、チェックインし、客室そのほかの施設を利用し、チェックアウト・・・」この一連のホテル体験の質をどれだけあげられるか、どれだけ期待を超える体験をしてもらえるかを設計していくことが大事になっています。

 

お客さまの「CX(顧客体験)」がどうだったのかを的確に調べるツールが、、NPS(ネットプロモータースコア)です。満足度ではなく推奨度を聞くことが特徴です。それ以外にも、顧客体験の質、顧客の声やロイヤルティ度を把握することに優れています。日本国内でも、NPSを導入する企業が急速に増えています。

 

(NPS 参考資料)
http://www.yadoyadaigaku.com/info/data1/130305-062343.html

 

今回のセミナーでは、NPSを基に、顧客理解・データ分析から『顧客体験の質』を向上するシナリオを導き出し、新規獲得・リピート促進・ロイヤル化に繋がる打ち手について説明します。

実際にホテルに導入し、ずっと3ポイント台だったOTAの口コミ評価を、4ポイント台に引き上げた実績を持つマーキットワン(株)の望月取締役COOに、NPSの基本的な考え方、分析方法、分析結果の活用方法など、実際のホテル事例を交えて、分かりやすくお伝えします。

 

【こんな内容です】
●NPSとは
●なぜNPSなのか
●NPSの落とし穴
●NPSのKey Factor
●ホテルでの導入の成功事例

 

【こんな人におススメです!】
●ホテル・旅館の経営者、マネジャー、マーケティング担当者
●マーケティングに興味関心のある人どなたでも
●ホテル・旅館の経営者、投資家



講師:   望月俊成 氏
会費: 3000円 (会費は当日集めます)
定員: 60人
日時:

2019年9月27日(金)

場所: 大阪YMCA国際専門学校
詳細: 印刷用のページはこちらをご覧ください
詳細&申込:   

こちらをクリックしてお申し込み下さい

【望月俊成(もちづきとしなり)氏のプロフィール】
マーキットワン株式会社 取締役COO
1996年 明治学院大学経済学部経済学科卒業。
2003年 Thunderbird School of Global Management 経営学修士(MBA) 。
外資系医療メーカーにてプロダクトマネジメントの経験を積んだ後、日立グループでは、主に外資系自動車会社、化粧品会社のデータベースマーケティングに従事。その後、生体反応をマーケティングに活かすニューロマーケティングサービスを提供するベンチャー企業を経て、2015年家業であるコンピュータマインド社へ入社。新規事業としてNPSを軸に、顧客の声の可視化、共有化するクラウドサービスを開発し、サービス提供開始。2016年4月に、IT×Marketingというコンセプトのもと、分社化によりマーキットワン(株)を設立。現在、NPSに特化したクラウドサービスの提供を行っている。Net PromoterR認定資格者。
<実績>
大手ハウスメーカー、大手車両メーカー、玩具メーカー、百貨店、通販、ホテルなど、BtoB、BtoC問わず、顧客ロイヤリティ向上の為の顧客調査支援

【宿屋塾とは?】

宿泊業に関連する講演会・セミナーです。話題の経営者、注目のホテル総支配人、ある分野の専門家などの講師をお招きし、お話をお聴きする講演会・セミナーです。業界の方々が話を聴いてみたい人や、知りたい最新動向、注目トピックなどを捉えて、それに合わせてプログラムを組んでいます。
過去の開催例 

【会場マップ】

TEL:06-6441-9067 担当:片岡千賀子

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関西宿屋塾は、下記の3団体によるコラボ事業で行なわれています。

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