ホテル・旅館業界の学びの場、集いの場が
関西にも誕生しました。

ホテル業界人のための勉強会として2000年4月に東京で始まった宿屋塾ですが、2017年5月から大阪でも月一回の定期開催を行なっていくことになりました。

場所は、大阪YMCA(大阪市西区土佐堀)。東京本部と同じく、宿屋大学とYMCAのコラボ事業として毎月良質なセミナーを開講しています。
受講は、誰でもOKです。ぜひ、足をお運びください。

【次回予告】

 【関西宿屋塾】

第二十二回「サービスパーソンのためのスピード問題解決入門講座」


講師:ヤフー株式会社 ピープル・デベロップメント統括本部 プロフェッショナルトレーナー

クリエイトキャリア代表 寺下薫氏

昔からよく言われていますが、ビジネスパーソンには、感性と論理性の両輪が必要です。言い換えれば、右脳と左脳のバランスです。

そして、サービス業の従事者は、感性(右脳)に長けているけれど、一方の論理的思考(左脳)が弱いという傾向を感じます。

 

しかし、サービスパーソンほど、この論理的思考が必要です。
サービスオペレーションの現場においては、その場で判断しなければならないことがほとんどだからです。しかも、起こっていることを理解し、

判断し、実行をスピーディに行なうことが求められるのです。

 

論理的思考術、ロジカルシンキングと聞くと、食わず嫌いで避けている人が、ホテル業界には多い気がしますが、これを理解すると飛躍的に仕事力が向上します。まるで、PCのOSが格段にバージョンアップしたかのような快感を覚えます。格段にバージョンアップしたOSを持てば、どんなアプリケーション(ホテル運営、接客、マーケティング、リーダーシップ、クレーム対応、など)を動かしてもサクサク正しくスピーディに動くのです。

 

今回の宿屋塾は、ソフトバンクとヤフーにおいて、1500人以上の社員に問題解決メソッドを伝えて来られた寺下薫氏に、だれでもすぐに使える問題解決(ロジカルシンキング)の入門的手法をお伝えいただきます。

 

あなたの明日からの仕事のやり方、考え方が、ガラッと変わります。

 

【CONTENTS】

1、問題解決力が身に付かない訳
2、関心を持たないと問題は見えてこない
3、問題は漏れていると解決しない
4、ゴール設定の3つの秘訣
5、2つの魔法の質問で、問題を網羅せよ
6、解決策を出す時に陥る罠
7、解決策の優先順位を緊急度、重要度で決めてはいけない
8、まとめ

 

【こんな内容です】

●問題解決(ロジカルシンキング)は、スキルであり方法論である
●現場の問題の9割は「70分以内」に解決できる!
●問題とは、あるべき姿と現状の間にあるギャップのことを言う
●解決策を考える時間の長さと、解決策の質は全く比例しない
●接客においては、素早く70点以上の解決策を導き出し、実行すること
●問題の整理は4つの方法で!(対立軸・計算式・プロセス・フレームワーク)
●問題の全体像を洗い出す2つの魔法の質問とは
●他部署や会社全体を巻き込む手法
●そのほか

 

【こんな人におススメです!】

●論理的思考力を強化したいと考える方
●問題解決の方法を会得したいと考える方
●自分の仕事力を向上させたい方




講師:   寺下薫(てらしたかおる)氏
会費: 5000円 (会費は当日集めます)
定員: 35人
日時:

2019年5月30日(木)19:00〜21:00

場所: 大阪YMCA国際専門学校
詳細: 印刷用のページはこちらをご覧ください
詳細&申込:   

こちらをクリックしてお申し込み下さい

【寺下薫(てらしたかおる)氏のプロフィール】
三重県伊勢市生まれ。外資系企業を経て、Yahoo! JAPANに入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。その後、人財育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。2013年から問題解決養成塾である「SV研究会」をヤフー内で立ち上げ、外部の企業にも門戸を開いて、若手社員を育成している。2014年コンタクトセンターアワード2014リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。2015年に北九州市コンタクトセンター協議会の講師にも就任。2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年からサイバー大学でも授業を受け持つ。現在は、ヤフーの約1000名の管理職トレーニングに従事しながら、外部で多数講演も行っている。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。クリエイトキャリア代表

 

【宿屋塾とは?】

宿泊業に関連する講演会・セミナーです。話題の経営者、注目のホテル総支配人、ある分野の専門家などの講師をお招きし、お話をお聴きする講演会・セミナーです。業界の方々が話を聴いてみたい人や、知りたい最新動向、注目トピックなどを捉えて、それに合わせてプログラムを組んでいます。
過去の開催例 

【会場マップ】

TEL:06-6441-9067 担当:片岡千賀子

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関西宿屋塾は、下記の3団体によるコラボ事業で行なわれています。

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